在新冠肺炎讓全球經濟停擺，衆多(duō)企業(yè)面臨生(shēng)存危機>∞φ‍(jī)的(de)嚴峻環境下(xià)，為(w ≤èi)何我們還(hái)能(néng)逆流而上(shàn♦÷∏αg)、穩定發展？

近(jìn)日(rì)GLOBIS大(dà)中華區(qū)董事β♦&®(shì)長(cháng)趙麗(lì)華接受了(le)®₩☆《Whenever》的(de)專訪，傾囊分(fēn)享GLOBIS化(h♦∞uà)危為(wèi)機(jī)的(de)秘訣。
 

以下(xià)奉上(shàng)新鮮出爐的(de)專訪÷™內(nèi)容~
（內(nèi)容較長(cháng)，讀(dú)完大(dà)約☆π><需要(yào)3~5分(fēn)鐘(zhōng)‌≈÷σ）
 

專注提升顧客價值，

在巨變之下(xià)化(huà)危為(wèi)機(jī)

新冠肺炎沖擊下(xià)許多(duō)企業(yè)受到(dào)重創，面臨著↔<β✔(zhe)生(shēng)存危機(jī)。尤其是(•≤Ωshì)咨詢、講座等需要(yào)人(r©∑én)與人(rén)的(de)溝通(tōng)來♦≠λ'(lái)創造價值的(de)行(xíng)業(y€$è)，影(yǐng)響更為(wèi)嚴重。日(rì)本規₽£模最大(dà)的(de)教育集團 GLOBIS§<®±（商學院和(hé)企業(yè)管理(lǐ)法©Ω↓↓人(rén)培訓領域），在這(zhè)場(chǎng)環境≤• 巨變中脫穎而出，遊刃有(yǒu)餘中業(yè)績穩定發展，他(♠ tā)們的(de)秘訣是(shì)什(sh♠®én)麽呢(ne)？我們有(yǒu)幸采訪了(le) GLOBISλ¥β‍ 集團大(dà)中華區(qū)董事(shì)長(cháng)趙麗(lì'♦↓β)華女(nǚ)士，給我們分(fēn)享在巨變的(de)環境中企業(yè)長(c↔₽háng)期穩定發展的(de)秘訣。

Q：疫情對(duì)貴司業(yè)務的(de§∑∏∞)影(yǐng)響有(yǒu)哪些(xiē)?✘✘為(wèi)什(shén)麽？

趙：惡劣影(yǐng)響不(bù)大(dà)，甚 ★₽α至對(duì)我們的(de)發展有(yǒu)積極影(y₹∑✔ǐng)響。無論商學院還(hái)是(shì)企業(yè)人(rén)才↑Ω×發展業(yè)務，大(dà)都(dōu)是(sh∞≤εì)一(yī)年(nián)前就(jiù)開(kāi)始®♥企劃了(le)，疫情會(huì)導緻部分(f  ēn)項目不(bù)得(de)不(bù)延期，但(dàn)目前取✔£♠消的(de)還(hái)不(bù)多(duō)。通(tōng)常企業(yè≤©←♣)在經濟環境不(bù)确定的(de)時(s​∑hí)候，會(huì)削減人(rén)才培養的(de)預算(suàn)。但(d¶♣αàn)我們的(de)項目大(dà)多(duō)是(shì)針對(d¥¥♥£uì)高(gāo)級管理(lǐ)人(rén)才的(de)能(nén©☆‍∑g)力發展，是(shì)企業(yè)未來(lε•ái)發展的(de)必要(yào)投資，這(zhè)比福利性質的(de)培訓更÷δ★重要(yào)。一(yī)些(xiē)追求長(cháng)期發展的(de)客☆∏戶深谙人(rén)才投資的(de)價值和(hé)意義，不( ±§↑bù)會(huì)因為(wèi)外(wài)部環境的(de)變化(huà)輕易≥≈變更對(duì)人(rén)才的(de)投資力度。 

同時(shí)，我們有(yǒu)很(hě₩∏ n)多(duō)內(nèi)部硬件(jiàn)條¶$₩件(jiàn)（網絡，電(diàn)腦(nǎo)，手機(jī)，會(huì)≠₩♣★議(yì)室等）成熟的(de)客戶也(yě)會(huì)在我們的(λδde)引導下(xià)迅速切換到(dào)線上(shàng)課程 ，基ε≤←本上(shàng)會(huì)按計(jì)劃完成。商學院的♣‍(de)業(yè)務5 年(nián)前就(jiù)←δ"開(kāi)始了(le)線上(shàng)課>✔≤程的(de)運作(zuò)，我們已經有(yǒu)了(le)非常成熟♣→•的(de)教學系統，講師(shī)課程的(de)體(tǐ)驗α>•γ設計(jì)等技(jì)術(shù)基礎，隻要(yγγ♠→ào)客戶條件(jiàn)具備，切換起來(lái)完全不(bù)是(s♦ε♠÷hì)問(wèn)題。

所以，我們非常感恩能(néng)夠和(hé)這(zhè)些(xiē)優秀的(d€<e)客戶們合作(zuò)。客戶們睿智的(de)長(chá≈✔ng)期戰略布局，對(duì)人(rén)才培養堅定不(bù)移的(de© ππ)信念，會(huì)帶給我們健康穩定的(de)發展。從(cón↑εg)戰略上(shàng)來(lái)講，&ldqu∞"₩Ωo;和(hé)哪些(xiē)客戶，一(y≥↕ī)起創造什(shén)麽樣的(de)不(bùδδ>©)可(kě)替代的(de)價值”的(de)判斷和(h•♣é)選擇是(shì)我們沒有(yǒu)受到(dào↕✔×‍)疫情影(yǐng)響的(de)第一(yī)重要(yào)的(d™π•e)理(lǐ)由。

Q：據日(rì)本媒體(tǐ)報(bào)道(dào)↕α€♠貴司原本有(yǒu)1500人(rén)多(duō)人(rén)♦$β的(de)線上(shàng)學習(xí)，3月(yuè)份用(yòng)☆☆¥ 兩個(gè)星期實現(xiàn)了(le)240個(gè)班，600×σ0多(duō)人(rén)次的(de)線下(xià)到(dào)線÷'↔上(shàng)的(de)轉換，你(nǐ)們是(shì)如(rú ≥)何做(zuò)到(dào)确保品質的(de)？沒有(yǒu)什(shén)麽≤‌≥ε混亂嗎(ma)？

趙：沒錯(cuò)，如(rú)果今年(nián)2，3 月(yuè)才開(≥α♣♣kāi)始轉型，勢必會(huì)影(yǐn¶≤¥‌g)響品質。但(dàn)容易影(yǐng)響品質的←β>(de)線上(shàng)學習(xí)體(tǐ)驗的(de)設計( →↔jì)和(hé)試錯(cuò)我們6 年(nián)​÷$前就(jiù)基本完成了(le)。之後我們也(yě)一(yī)直不(bù)斷地₽₩(dì)嘗試最新的(de)系統，今年(niánΩ♥)1月(yuè)份已經完成了(le)從(cóng)WebEx®α≥₹到(dào)Zoom的(de)轉換，當時(shí'ε☆)并沒有(yǒu)考慮疫情這(zhè)個(gè)突™π 發事(shì)件(jiàn)，隻是(shì)單純地(dì)追求最佳客戶體φγ(tǐ)驗。

Q：6年(nián)前是(shì)如(rú)何開(k×≈āi)始做(zuò)線上(shàng)教學的(de)，有(yǒu∏δ)什(shén)麽契機(jī)嗎(ma)？

趙：在業(yè)績如(rú)日(rì)中天的±'π(de)2014年(nián)，我們就(jiù)開(kāi)始反思，我們的(♣φ₩¶de)使命是(shì)什(shén)麽？在新的(d¥ βΩe)商務環境下(xià)如(rú)何進一(yī)步提升給顧∞✘客的(de)價值？我們要(yào)重新審視(shì)&l✘ dquo;學什(shén)麽”和(hé)“怎麽學& ✘‍↑rdquo;的(de)問(wèn)題，要(yào)用(yòng)科(∏✘π¶kē)技(jì)來(lái)解決以往學習($Ω$♦xí)體(tǐ)驗中的(de)痛點。提出了(le)&'‌©‌ldquo;運用(yòng)科(kē)技(jì)實現(xiàn)超越時(sh©←í)空(kōng)，提升教學效果”的(de)戰略布∏$局。

首先，我們要(yào)提升學習(xí)內(nèi)容的(de)價值。我們針 ε"∞對(duì)大(dà)工(gōng)業(yè)時(shí)代環境下(x‌¶×ià)的(de)MBA課程進行(xíng)了(le)改λ≈φ良和(hé)創新，研發了(le)一(yī)系列互聯網智能(néng±π♣)時(shí)代的(de)MBA 課程（例如∏★♥(rú)：技(jì)術(shù)革新-T§₩‍echnovate），讓這(zhè)部分(fēn)的←•©(de)學習(xí)成為(wèi)顧客的(​×de)剛需投資。

第二，我們希望超越時(shí)間(jiān)和(hé)空(k™↓★¥ōng)間(jiān)的(de)阻礙，擴大(dà)學員(yδ✔βuán)的(de)規模。2015 年(niá∏δ‌n)成功推出亞洲首個(gè)可(kě)發放(fàng)學位的(de'≤ ‍)線上(shàng)互動式 MBA（SPOCs：Small Private™★♥← Online Courses），讓世界各地(dì)的(←$♦ de)學員(yuán)邊工(gōng)作(zuò)邊學習(÷♠xí)，減少(shǎo)讀(dú)學位期∏♣₩間(jiān)的(de)職場(chǎng)機(jī)會(hu•♥<ì)損失。這(zhè)次的(de)疫情也(yě)是(sh₩ •☆ì)用(yòng)線上(shàng)教學技(jì)術✘​(shù)來(lái)解決空(kōng)間(jiān)的(d₹Ω•♥e)限制(zhì)的(de)問(wèn)題。

第三，我們希望提升學習(xí)的(de)效果。集體(tǐ​®)學習(xí)可(kě)以給學員(yuán)帶來(láiγφ×♠)豐富的(de)知(zhī)性刺激，但(dàn)是£$♣☆(shì)很(hěn)難滿足不(bù)同基礎的(de)學員(yuán)的(d→₹e)不(bù)同認知(zhī)能(néng)力需求。如'♠(rú)何實現(xiàn)整體(tǐ)學習(xí ±<)效果和(hé)個(gè)體(tǐ)學習(xí)效ε±​¶果的(de)最大(dà)化(huà)，也★♦♣↔(yě)是(shì)需要(yào)解決的(de)痛點課♦<¥≥題。2016 年(nián)我們開(kāi)發了(le)經營管理(lǐ)系列微'±↔(wēi)課“グロ放(fàng)題”&★‍'nbsp;（MOOCs：Massive Open O♦→$σnline Courses），目前用(yòng≤×)戶數(shù)已超過10 萬人(rén)♠ 。讓基礎不(bù)同的(de)學員(yu↓αán)根據自(zì)己的(de)情況有(yǒu)選擇地(dì)預習(xí)和('☆✘hé)複習(xí)一(yī)些(xiē)知(zhī)識，實現(xiàn)個(✔♠gè)體(tǐ)學習(xí)和(hé)集體(tǐ)學習(xí)的(de) σ相(xiàng)互促進。這(zhè)個(gè)微(wē♠₹>&i)課目前有(yǒu)中英日(rì)三種語言可(kě∑≥ε)以實現(xiàn)全球化(huà)企業(yè)的(de)±π←Ω多(duō)語種同步學習(xí)。

這(zhè)個(gè)産品不(bù)僅解決了(le)個(g✘☆✘♦è)體(tǐ)學習(xí)的(de)基礎搭建的(de)'£±✔問(wèn)題，也(yě)解決了(le)用(yòng)€→戶時(shí)間(jiān)和(hé)空(kōng)間(jiān)的♦σ(de)高(gāo)效利用(yòng)的(de)問(wèn)題（随時(shí)$¥随地(dì)利用(yòng)碎片時(shí)間(jiān‌±♦≠)來(lái)學習(xí)），還(hái)可(kě)以給更©₽多(duō)沒有(yǒu)資格和(hé)預算(suàn)參加管♠±理(lǐ)者培訓的(de)人(rén)群（管理(lǐ)者的(de)下(xià)♦>♠♥屬們）提前學習(xí)的(de)機(jī)會(huì)，既可(kě)以實現(¶→¶‍xiàn)高(gāo)潛人(rén)才的(de)提前儲備，也(yě←<₽)降低(dī)了(le)管理(lǐ)者的(de)培養≥≥<下(xià)屬的(de)成本，實現(xiàn)組織內(nèi)共同♦∏★§語言的(de)高(gāo)效溝通(tōng)。疫情期間(jiān)一(←"↔‌yī)部分(fēn)客戶使用(yòng)了(le)φ♠這(zhè)個(gè)産品替代部分(fēn)線下₽αβ(xià)培訓，來(lái)确保人(rén)才培養不(bù)中斷。βλ

原有(yǒu)業(yè)務順風(fēng)順水(shuǐ)的(de)時(sh"♦ ↔í)候，做(zuò)這(zhè)些(xiē)投資和(hé♥ <")轉變确實需要(yào)勇氣和(hé)定力。自(zì)λ★己選擇變化(huà)，引領變化(huà)，是(®←shì)我們企業(yè)的(de)理(lǐ)念也(yě∞ )是(shì)我們教給用(yòng)戶的(de)基本概念。​®教育集團首先要(yào)做(zuò)到(dào)的(de)是(shì)知&α(zhī)行(xíng)合一(yī)，教育别人(r♥≠β♥én)的(de)事(shì)情，自(zì)己要(yào​₹€)先做(zuò)到(dào)才有(yǒu)說(shuō)服力，這(zhè✘Ω​↑)些(xiē)信念和(hé)企業(yè)的(de)DNA 讓我們上(sh↔§™àng)下(xià)一(yī)緻，挑戰困難，快(kuà™✔≤™i)速實踐變革，也(yě)享受到(dào)了(le)先行©↔(xíng)者的(de)利益。

Q：GLOBIS 大(dà)中華區(qū)的(de)∑©‌•業(yè)務和(hé)日(rì)本有(yǒu)哪γ€&些(xiē)相(xiàng)同和(hé)不(bù)同？疫情之下(xià)有₹∏ ♦(yǒu)哪些(xiē)值得(de)紀念的(de)故事(sε€hì)？

趙：我們一(yī)直以來(lái)和(hé)總部保持高(gā£Ωo)度一(yī)緻，堅持不(bù)随波逐流，選擇卓越的(d♥♥e)客戶，提供優質服務。3 年(nián)前顧彼思∑≠®中國(guó)也(yě)開(kāi)始了(le)線€↑上(shàng)互動教學和(hé)グロ放(fàng)₽λ題微(wēi)課（顧彼思無限學），已經有(yǒu)30₹≠☆✔0 多(duō)家(jiā)企業(yè)導入了(le)我©✘★ε們的(de)微(wēi)課。所以這(zhè)次大(dà)中華區(φ♠qū)也(yě)可(kě)以做(zuò)到(dào)₩δ£β優雅地(dì)應對(duì)巨變。 
 
一(yī)個(gè)不(bù)同點就(jiù)是(shì)中國(guó)的(♣σ¶de)市(shì)場(chǎng)的(de)顧客們對($§£duì)教育效果的(de)追求略高(gā♥£≥o)于日(rì)本，會(huì)追求短(duǎn)時(¶ εshí)間(jiān)內(nèi)看(kàn)到(dào)人(ré≠™€₹n)才或者業(yè)務變化(huà)。針對(duì)↑↓±這(zhè)個(gè)需求，我們的(de)産品也(yě)會(huì ∑×)比日(rì)本更加注重和(hé)實際業(yè)務的(de)鏈接。

我們的(de)人(rén)才培養分(fēn)三個(gè)階段：α±∏

【1】知(zhī)識技(jì)能(néng)的(de)輸入（培訓§₽，上(shàng)課）

【2】實踐産出（通(tōng)常的(de)行(xíng)動學習(xí)，用(y&•òng)本公司的(de)實際案例來(lái)學習÷≈ (xí)，提升學習(xí)的(de)轉換≈λ'★率，留存率）

【3】實戰咨詢顧問(wèn)

一(yī)般的(de)培訓公司能(néng)做(zuò)到(dào)【2】&Ωελnbsp;的(de)行(xíng)動學習(♦≤≈xí)也(yě)已經很(hěn)不(bù)錯(cuò© )了(le)，這(zhè)幾年(nián)顧彼思又(yòu)開(kāi)始了(₽¥€→le)新的(de)挑戰，希望給客戶提供不(bù)可(kě)¶®替代的(de)高(gāo)附加價值。于是(shì)從(cóng)20±''18年(nián)開(kāi)始，我們推出了(le)輕咨詢業(yè)務。&≤☆™nbsp; 

為(wèi)什(shén)麽要(yào)做(zuò)輕咨詢？學員(yu •§án)們完成了(le)初步的(de)學習(xí)以後，需要(↕&yào)在實際的(de)職場(chǎng)中©πΩ實戰，通(tōng)過試錯(cuò)不(bù)斷積累經驗，才會γ∑>(huì)讓培訓的(de)投效比提高(g γ>₽āo)。但(dàn)是(shì)這(zhè)個(gè)過程對(d☆↔Ωuì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有(yǒu)很(hěn)大(♣✔dà)的(de)風(fēng)險和(hé)成本 • ，也(yě)會(huì)影(yǐng)響學≥§員(yuán)們的(de)信心和(hé)組織信任。如(rú)何選擇，設計(jì‍↑)，管控項目，提高(gāo)學員(yuán)和(≠★♣hé)企業(yè)的(de)成功率，是(shì)顧彼思的(de)價值所在。→←

單純隻追求某一(yī)個(gè)項目成功的(de)話(huà)找一(yīδ≈)個(gè)外(wài)部顧問(wèn)公司就<§(jiù)可(kě)以了(le)，但(dàn)是(§♠shì)顧彼思的(de)價值是(shì)讓學員(yuán)，讓企業§∑(yè)有(yǒu)能(néng)力，可(kě)以複制γ•>γ(zhì)曾經的(de)成功，可(kě)以在未知(zhī)和(hé)&¶複雜(zá)的(de)情境中舉一(yī)反三，沒有(yǒ♣✔u)顧問(wèn)陪跑的(de)情況下(xià)也 ∏≤"(yě)能(néng)獨行(xíng) 。所謂的(de)☆&≤♦既要(yào)授之以漁（方法論），也(yě)要(yào)授之以魚（§α可(kě)實際落地(dì)的(de)解決方案）！顧彼思提供的(€€de)就(jiù)是(shì)這(zhè)種一(yī)般的(d₹×∑©e)培訓公司和(hé)咨詢公司都(dōu)無法兼顧的(d≠♦σe)價值，這(zhè)個(gè)價值解決了(le)顧客的(de)痛點，不±♥(bù)太容易替代。即使在疫情期間(jiān)，輕©γ©¶咨詢項目也(yě)沒有(yǒu)中斷或改期，保證了(le)我們的(β↔de)現(xiàn)金(jīn)流。

Q：這(zhè)類高(gāo)難度的(d♦$→ e)業(yè)務，你(nǐ)們如(rú)何做(zuò)到(dào)價值提供‌₹÷的(de)呢(ne)？

趙：GLOBIS 創業(yè)之初的(de)DNA就(jiùε ♠)是(shì)合作(zuò)共赢。我們有(yǒπ​©Ωu)衆多(duō)的(de)外(wài)≈ •部講師(shī)專家(jiā)，也(yě)會(huì)積極開(kāi)拓價↔λ≤>值觀相(xiàng)同的(de)合作(zuò)夥伴，針對(duì)客戶•£←的(de)需求，定制(zhì)各種服務。比如(rú)說(shuō)輕咨詢項目中§∏φ，有(yǒu)新業(yè)務開(kāi)拓的(de)項目，需要(yào)和‌×(hé)調查公司合作(zuò)。有(yǒu)直營店(d®≥♥iàn)的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗設∏™‌§計(jì)項目，需要(yào)和(hé)設計(jì)公司合作(zuò×₩≥)。這(zhè)些(xiē)合作(zuò)會(huì)提升我們內(nè≈₩i)部能(néng)力的(de)寬度和(hé)深度，很(hěn)多(duō<∑)夥伴就(jiù)是(shì)因為(wèi)在顧彼思有(yǒu ®≤<)很(hěn)多(duō)和(hé)外(wà λπi)部專家(jiā)合作(zuò)的(de)機(jī)會§π‍ (huì)而選擇長(cháng)期就(jiù)✔ ✘職于顧彼思。我們的(de)合作(zuò)公司或外(wàγ>i)部講師(shī)也(yě)因為(wè∑★∏ i)顧彼思有(yǒu)衆多(duō)睿智的(de)客戶而願♠‍♦意在我們的(de)平台上(shàng)施展自(zì)己的(de)才® 華。大(dà)家(jiā)都(dōu)是(shì)希望為(wèi)客π↓♦戶提供卓越服務的(de)志(zhì)同道(dào)合的(de)夥伴，因  §此得(de)以齊心協力做(zuò)到(dào)其他(tā)公司無法§¥α替代的(de)程度。

Q：面對(duì)未來(lái)你(nǐ)們÷♥ 現(xiàn)在在做(zuò)的(de)事(shì)情是(shì)什(s ∞hén)麽？

趙：我們立志(zhì)成為(wèi)世界第一(yī‍∏®)的(de)商學院。因此需要(yào)持續開(kāi)÷¥∑÷發卓越的(de)産品和(hé)服務來(lái)符合客戶需求。針對(d₹↔uì)學習(xí)的(de)各種痛點問(wèn)題，✘↑$ 我們兩年(nián)前已經開(kāi)始了(leΩ‌←§)各種研發，比如(rú) AI研究所，可(kě)以用(yòng)技(jì)術(​∏©>shù)來(lái)分(fēn)析判斷學員(yuán)的(de↕♠∞)各種狀态（理(lǐ)解度 ，參與度，包括情緒等）。也(yě)÷✔考慮用(yòng) AI 提升教學活動的(de)效率（↔↑ ←比如(rú)說(shuō)AI批卷）讓教育工(gōng)作(z≈€☆uò)者把更多(duō)的(de)時(shí)間(jiān)用(♣∑yòng)在“教書(shū)和(hé)育人(≈​rén)”上(shàng)。

不(bù)忘初心，解決顧客痛點問(wèn)題，提供不(bù)可♥₹(kě)替代的(de)價值，是(shì)我們所有(yǒu)思考的(♠♥₹ de)原點。選擇睿智的(de)客戶和(hé)志(zφ$✘hì)同道(dào)合的(de)夥伴，共同實現↔₩(xiàn)長(cháng)期穩定的(de)發展！ ₽ε​;

我們的(de)使命是(shì)通(tōng)過提升管理(≈™≤lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)勝任力，♣γ來(lái)提升企業(yè)和(hé)社會(huì)ε‌的(de)價值！幫助國(guó)際化(huà)企業(yè)紮根中國(guó)↓∏®，幫助中國(guó)的(de)企業(yè)走向世界≤π！